Libro de Reclamaciones

Te recordamos que el Libro de reclamaciones, es una herramienta de uso obligatorio en el Perú (Indecopi).

¿Qué es el libro de reclamaciones?
Se trata de un registro donde el consumidor puede dejar constancia de su queja o reclamo sobre un bien adquirido o servicio contratado.
Los proveedores deben disponer de un libro de reclamaciones, ya sea físico (libro con hojas) o virtual (vía informática).

¿Cuál es la diferencia entre una queja y un reclamo?
El consumidor presenta un reclamo cuando no está satisfecho con los bienes adquiridos o los servicios contratados.
En cambio la queja expresa el descontento o malestar del consumidor por la atención recibida o sobre un asunto que no está directamente relacionado con el bien o servicio dado por la empresa.
Como por ejemplo, la mala atención del personal de una tienda.

Nuestro formulario de libro virtual de quejas:
Si tiene alguna queja o reclamación contra nosotros. Nos disculpamos de antemano y lo invitamos a informarnos a través del siguiente formulario: